Tietosuoja
Tietosuoja
Yksityisyytesi on meille tärkeää. Tässä tietosuojaselosteessa kerromme, miten Musti Group Nordic ja sen tytäryhtiöt ("me") keräävät henkilötietojasi, miten henkilötietoja käsitellään ja missä tarkoituksissa. Musti Group Nordic on osa SONAE SGPS:ää. Tarjoamme pohjoismaissa monenlaisia lemmikkieläinpalveluja, muun muassa myymälöissä ja verkossa sekä kanta-asiakasohjelmien, verkkosivustojen ja mobiilisovellusten kautta ("tuotteet" tai "palvelut"). Tämä tietosuojailmoitus koskee asiakkaidemme, liikekumppaneidemme, kanta-asiakasohjelmiemme jäsenten ja verkkosivustoillamme vierailevien henkilöiden henkilötietojen käsittelyä. Jos sinulla on kysyttävää tietosuojakäytännöistämme tai jos haluat käyttää oikeuksiasi rekisteröitynä, ota yhteyttä osoitteeseen privacy@mustigroup.com.
Sisältö
Milloin keräämme henkilötietojasi?
Tarjoamme asiakkaillemme pohjoismaissa monenlaisia tuotteita ja palveluita, ja keräämme henkilötietoja, kun käytät tuotteitamme tai palveluitamme. Tietyissä tilanteissa saatamme saada henkilötietoja myös kolmansilta osapuolilta. Alla on lueteltu erilaisia tilanteita, joissa keräämme henkilötietojasi.
Kun vierailet verkkosivuillamme. Kun vierailet sivustoillamme, keräämme automaattisesti tiettyjä tietoja, kuten IP-osoitteesi ja vierailuusi liittyviä aikaleimoja. Lisäksi käytämme evästeitä ja vastaavia tekniikoita kerätäksemme tietoja siitä, miten käytät sivustojamme. Lisätietoja evästeiden käyttämisestä on (linkki:evästekäytännössämme). linkki.
Kun luot tilin verkossa, keräämme sinusta tietoja, kuten sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi ja luomasi salasanan. Voit myös halutessasi tallentaa toimitusosoitteesi, mikä nopeuttaa tulevia ostoksia. Voit myös kirjautua sisään Facebook- tai Google-tunnuksillasi. Kun käytät Facebook- tai Google-kirjautumista, selain lähettää tietosi Metalle tai Googlelle kirjautumisprosessin aikana. Kirjautumisen aikana voit antaa suostumuksesi tiettyjen tietojen jakamiseen meille, kun käytät näiden palveluntarjoajien sovelluksia.
Kun liityt kanta-asiakasklubiimme, keräämme henkilötietoja, kuten käyttäjätunnuksesi, yhteystietosi ja lemmikeistäsi antamasi tiedot. Kanta-asiakasohjelmamme jäsenyys voi olla yksilöllinen tai perheenjäsenten yhteinen. Kanta-asiakasohjelmasta riippuen tarjoamme erilaisia etuja, kuten leimakortteja, ostobonuksia, jäsenalennuksia sekä erikoistarjouksia tuotteistamme ja palveluistamme. Edut koskevat sekä verkko- että myymäläostoksia. Lisäksi järjestämme tapahtumia ja tarjoamme etuja yhteistyökumppaneiltamme yksinomaan jäsenasiakkaillemme.
Kun teet ostoksia. Kun teet ostoksia myymälässämme ilman kanta-asiakasjäsenyyttä, keräämme vain ostoksiisi liittyviä tapahtumatietoja. Kun teet ostoksia verkkokaupassamme, käsittelemme ostotietojasi, sähköpostiosoitettasi ja yhteystietojasi, jotta voimme toimittaa tuotteesi. Rekisteröityneiltä asiakkailta keräämme tietoja ostohistoriasta, jotta voimme ilmoittaa mahdollisesti kiinnostavista tulevista alennuksista ja tarjouksista.
Keräämme tietojasi, kun otat meihin yhteyttä esimerkiksi puhelimitse, sähköpostitse tai verkkosivustomme chat-widgetin kautta. Meillä on yhteyskeskus, joka käsittelee meille saapuvat puhelut, sähköpostit ja kyselyt. Lisäksi käytämme erilaisia media-alustoja, joiden kautta voit ottaa meihin yhteyttä.
Tarjoamme erilaisia lemmikkieläinten hyvinvointipalveluja, joiden yhteydessä meidän on myös käsiteltävä lemmikin omistajan tietoja. Käsittelemme yhteystietojasi ja tallennamme ostohistoriasi, kun varaat ajan tai teet ostoksen.
Kun käytät tai varaat eläinlääkäripalveluiden ajan, saamme tiedot tapaamisestasi ja yhteystietosi.
Järjestämme toisinaan tapahtumia ja kilpailuja, joihin voit osallistua. Jos haluat osallistua, käsittelemme yhteystietojasi ja mahdollisia tuotearvostelujasi.
Kun tilaat uutiskirjeen, keräämme sähköpostiosoitteesi ja pidämme sinut ajan tasalla tapahtumista, uusista tuotteista ja tarjouksista.
Verkkosivustomme chat-toiminto on suunniteltu vastaamaan kysymyksiisi, kun vierailet sivustollamme. Chat-toiminto käyttää evästeitä ja muita vastaavia teknologioita tunnistaakseen, oletko käyttänyt samaa toiminnallisuutta aiemmin.
Jos näet mainoksiamme kumppanimme verkkosivustolla ja napsautat mainosta, kumppanimme antaa meille tiettyjä tietoja kumppanuusmarkkinoinnin kautta.
Olemme yhteydessä tavarantoimittajiin pääasiassa puhelimitse ja sähköpostitse. Jos kuulut toimittajaverkostoomme, tallennamme edustajiesi yhteystiedot, jotta meillä on ajantasaiset tiedot.
Mitä henkilötietoja käsittelemme?
Jotta voimme tarjota palveluitamme ja myydä tuotteitamme verkossa, meidän on käsiteltävä henkilötietoja. Käsittelemme esimerkiksi yhteystietojasi ja nimeäsi, jotta voimme toimittaa tilauksesi, sekä lemmikkisi tietoja, jotta voimme tarjota sinulle parasta mahdollista palvelua. Haluamme sinun olevan tietoinen erityyppisistä henkilötiedoista ja henkilötietoluokista, joita keräämme liiketoimintayhteyksissä kanssasi.
Itse antamasi tiedot
Saamme suurimman osan henkilötiedoista suoraan sinulta, kun esimerkiksi tilaat uutiskirjeemme, luot tilin tai liityt kanta-asiakasohjelmaamme.
Viestintä ja viestit
Viestit, yhteydenotot asiakaspalveluun, palaute ja chat-keskustelut asiakaspalvelumme kanssa.
Luomasi sisältöä
Luomasi tai meille lähettämäsi sisältö, kuten tuotearvostelut ja kyselyvastaukset.
Lemmikkien tiedot
Tiedot lemmikeistäsi, mukaan lukien nimet, sukupuolet, lajit ja syntymäajat.
Maksutiedot
Maksuihin liittyvät tiedot, mukaan lukien maksutavat, määrät, aikaleimat ja kuitit.
Yhteystiedot
Yhteystietosi, kuten nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
Suostumukset
Uutiskirjeiden tilaukset, markkinointiasetukset ja evästeasetukset.
Ostotiedot
Kuitit, ostopäivämäärät, ostetut tuotteet ja käytetyt summat.
Lemmikkieläinten hyvinvointia ja eläinlääkäripalveluja koskevat ajanvaraukset
Varaustiedot, yhteystiedot ja suostumukset.
Tapahtumiin osallistuminen
Osallistuminen tapahtumiin, ruokavaliota tai allergioita koskevat tiedot ja yhteystiedot.
Edustajien yhteystiedot
Puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet.
Valvontakameratallenteet
Valvontakameroiden tallentama video- ja kuvamateriaali.
Tiedot, joita keräämme, kun käytät tuotteitamme ja palveluitamme
Tiedot siitä, miten käytät palveluitamme, kuten mitä tuotteita tai mainoksia olet katsonut.
Toimintasi sivustoillamme Selaustiedot, kuten sivut, joilla vierailet, tuotteet, joita katselet, ja linkit, jotka avaat sivustoillamme.
Asiakasprofiilit
Ostotietojesi perusteella luomme asiakasprofiileja, kuten "koiranomistaja" tai "kissanomistaja". Jos olet kanta-asiakasklubimme jäsen, sisällytämme saavutetun bonustason ja tiedot bonusten käytöstä asiakasprofiiliisi.
Kolmansilta osapuolilta saadut tiedot
Kumppanit
Yhteystietosi, esim. nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
Lemmikkieläinten omistajien rekisterit
Joissakin tilanteissa saatamme saada tietoja lemmikkieläinten omistajien rekistereistä, kun otamme yhteyttä uusiin lemmikkieläinten omistajiin ja tiedotamme heille esimerkiksi tuotteistamme ja palveluistamme.
Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperusta
Käytämme henkilötietoja eri tarkoituksiin tarjotessamme asiakkaillemme palveluja ja myydessämme tuotteita verkossa. Käytämme niitä esimerkiksi ostosten lähettämiseen oikeaan osoitteeseen ja kohdennettuihin tarkoituksiin, kuten ostohistoriasi analysointiin, jotta voimme tarjota sinulle sopivimmat tarjoukset. Haluamme sinun olevan tietoinen eri tarkoituksista, joihin käytämme henkilötietojasi.
Käsittelyn tarkoitukset | Käsittelyn oikeusperusta |
Evästesuostumuksen hallinta Evästesuostumusten hallintaan tarkoitetun työkalun avulla varmistamme, että evästeisiin liittyvät tiedot annetaan asianmukaisesti ja oikea-aikaisesti käyttäjän avatessa palvelun tai vieraillessa verkkosivuilla. | Oikeutettu etu Liittyy oikeudellisten velvoitteiden noudattamisen osoittamiseen ja oikeussuojan varmistamiseen. |
Verkkosivustojen ja verkkopalvelujen tarjoaminen, tietoturvan varmistaminen Jotta verkkosivusto voidaan näyttää oikein ja jotta voimme muistaa asetuksesi. | Suostumus Kysymme suostumustasi evästeiden asettamiselle, elleivät evästeet ole välttämättömiä pyytämäsi palvelun kannalta. Oikeutettu etu Liittyen oikeuteemme harjoittaa liiketoimintaa ja varmistaa tehokas toiminta voimme asettaa oikeutetun edun nojalla keskeisiä evästeitä, joita tarvitaan verkkosivustomme oikean ja turvallisen toiminnan varmistamiseksi. |
Verkkosivuston analytiikka Analytiikkaa varten kerättyjä tietoja käytetään verkkosivuliikenteen, käyttäjäinteraktioiden ja erilaisten trendien ja mallien analysointiin. Keräämme aggregoitua tietoa verkkosivuvierailijoiden toiminnoista sivustollamme, mikä auttaa meitä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä mainosten optimoinnin ja hallinnan osalta. Käytämme esimerkiksi seurantakomentoja visualisoidaksemme, miten asiakkaamme ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustomme eri sisältöjen kanssa. Komennot visualisoivat käyttäjien hiirten liikkeitä ja sivun vierittämistä verkkosivustollamme. Käytämme visualisointia käyttäjäkokemuksen parantamiseen: esimerkiksi painikkeiden, tekstin ja otsikoiden sijoittelun parantamiseen. | Suostumus Pyydämme evästeiden käyttöön suostumustasi, elleivät evästeet ole ehdottoman välttämättömiä pyytämäsi palvelun kannalta. |
Kolmannen osapuolen sovellukset verkkosivustoillamme Käytämme verkkosivustollamme erilaisia widget-sovelluksia. Widgetit ovat pieniä koodinpätkiä, jotka auttavat käyttäjiä olemaan vuorovaikutuksessa sivustomme kanssa. Tunnettuja esimerkkejä ovat Facebookin tykkää-painike, jonka avulla voit tykätä verkkosivustomme sisällöstä ja jakaa sitä Facebook-profiilissasi, sekä chat-toiminto, jonka avulla voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. | Suostumus Sovellukset tai widgetit vaativat suostumuksesi toimiakseen. |
Markkinointitarkoitukset Lähetämme sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointiviestejä, joilla tiedotamme asiakkaillemme esimerkiksi alennuksista, erikoistarjouksista sekä uusista tuotteista ja palveluista. Käytämme verkkosivustollamme erilaisia mainostyökaluja kohdentaaksemme mainoksia ja luodaksemme mainoskampanjoita perustuen siihen, miten käyttäydyt sivustollamme. Jos esimerkiksi vierailet verkkosivustollamme ja katsot tiettyä tuotetta, voimme käyttää tätä tietoa mainonnan kohdentamiseen ja näyttää sinulle mainoksia samasta tuotteesta tai vastaavista tuotteista muilla verkkosivustoilla, joilla vierailet tulevaisuudessa. Tätä varten keräämme tietoja niistä tuotteista, joita olet katsellut, ja sivuista, joilla olet vieraillut verkkosivustollamme. Käytämme näitä tietoja mainosten kohdentamiseen sinulle muilla verkkosivustoilla. Tietojen kerääminen mainonnan kohdentamista ja mainoskampanjoita varten auttaa meitä kohdentamaan mainontaamme paremmin ja parantamaan markkinointitoimiemme tehokkuutta. Käytämme myös samankaltaisia markkinaryhmiä. Ne auttavat meitä tunnistamaan henkilöitä, joilla on samanlaiset kiinnostuksen kohteet ja mieltymykset kuin nykyisillä asiakkaillamme. Analysoimalla asiakaskuntamme tietomalleja voimme luoda kohdennettuja markkinointikampanjoita, jotka ovat todennäköisemmin sinulle merkityksellisiä ja kiinnostavia. Käytämme henkilötietoja myös markkinatutkimukseen. Nämä hankkeet toteutetaan itsenäisesti tai yhteistyössä ulkopuolisten palveluntarjoajien kanssa. Saatamme järjestää kilpailuja ja arvontoja, ja näissä tapauksissa otamme yhteyttä voittajiin sähköpostitse ja pyydämme voittajien yhteystietoja palkintojen toimittamista varten. | Suostumus Pyydämme suostumustasi sähköpostitse tai tekstiviestillä lähetettävään markkinointiin. Lisäksi pyydämme aina suostumuksesi, jos osallistut markkinointitutkimuksiin, tapahtumiin, arvontoihin tai kilpailuihin. Digitaaliseen markkinointiin käytettäviä evästeitä ja vastaavia tekniikoita käytetään suostumuksellasi. Oikeutettu etu Analyysi- ja markkinointitarkoituksiin keräämiämme tietojen käyttö perustuu oikeutettuun etuun liittyen asiakassuhteeseen tai vastaavanlaiseen suhteeseen sekä oikeuteemme harjoittaa liiketoimintaa ja hallita toimintoja tehokkaasti. |
Jäsenyyksien ja kanta-asiakasohjelmien ylläpito Rekisteröityjen kanta-asiakkaiden tiedot tallennetaan asiakastietokantaamme. Keräämme rekisteröityneiden käyttäjien yhteystietoja ja yhdistämme asiakastiedot lemmikkieläinten tietoihin tarjotaksemme räätälöityä sisältöä kullekin kanta-asiakasohjelman jäsenelle. Lemmikkitiedot voivat sisältää lemmikin lajin, syntymäajan ja rodun. Tietojen ansiosta voimme lähettää syntymäpäiväyllätyksiä, rotukohtaisia tarjouksia ja mielenkiintoista sisältöä. Joihinkin ohjelmiimme, kuten kasvattajaklubiin, liittyminen edellyttää hakemusta. Kanta-asiakasohjelmasta riippuen tarjoamme erilaisia etuja, kuten leimakortteja tai ostobonuksia. Käsittelemme ostotietoja sekä verkkokaupastamme että fyysisistä toimipisteistämme, jotta voimme laskea oikeat bonustasot ja käytettävissä olevat bonukset sekä hallita mainontakäytäntöjä. | Sopimus Jos olet rekisteröitynyt jäseneksi, käytämme sopimussuhdetta oikeusperustana asiakassuhteen hallinnassa, bonuspisteiden laskennassa, erilaisten etujen kohdentamisessa oikealle henkilölle, asiakasviestinnän lähettämisessä, bonusten päivityksissä ja eksklusiivisten tarjousten tarjoamisessa. |
Tuotteiden ja palvelujen ostaminen ja toimittaminen Kun tuotteita ja palveluita ostetaan, käsittelemme esimerkiksi tietoja varatusta tapahtumasta ja palvelusta, maksutavasta ja toimitustiedoista. Tarjoamme laajan valikoiman lemmikkieläinten hyvinvointipalveluja, joita tuottavat eri alihankkijat. Kaikkien tapaamisten hallintaan käytämme varausjärjestelmää, joka auttaa työntekijöitämme ja alihankkijoitamme hallitsemaan työtään ja valmistautumaan asianmukaisesti kuhunkin sovittuun tapaamiseen. | Sopimus Oikeusperusta palvelujen ja tuotteiden toimittamisessa sinulle on sopimussuhde. |
Tapahtumat Saatamme pyytää tietoja ruokavaliostasi tai allergioistasi, jotta voimme tarjota sinulle sopivia tuotteita, kun osallistut tapahtumaamme. | Suostumus Osallistuminen tapahtumiin on vapaaehtoista ja henkilötietoja käsitellään suostumuksellasi. |
Asiakaspalvelu Voit tavoittaa asiakaspalvelumme useiden kanavien kautta, kuten sähköpostitse, chatissa, puhelimella tai yhteydenottolomakkeella. Meillä on yhteyskeskus, joka käsittelee kaikki asiakasyhteydenotot ja pyrkii ratkaisemaan kaikki ongelmat parhaan kykynsä mukaan. Asiakaspalvelumme kerää myös palautetta palveluistamme ja tuotteistamme. Puhelut nauhoitetaan väärinkäsitysten välttämiseksi, ja niitä käytetään uusien työntekijöiden kouluttamiseen. Keräämme myös analyyttistä tietoa siitä, miksi asiakkaat ottavat yhteyttä asiakaspalveluumme, ja analysoimme tätä tietoa parantaaksemme palveluidemme toimivuutta ja laatua. Sosiaalisen median tiimimme seuraa toimintaa ja vuorovaikutusta sosiaalisen median alustoilla. Noudatamme kuitenkin tiukasti sääntöä, jonka mukaan emme käsittele asiakastietoja sosiaalisessa mediassa. Kehotamme sinua aina ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse, ja vastaamme kysymyksiisi sosiaalisessa mediassa ja chatissa vain antamalla yleisiä tietoja tuotteistamme ja palveluistamme. | Oikeutettu etu Tiedusteluista ja erilaisten asiakasyhteydenottojen ratkaisemisesta kerättyjen tietojen käyttö perustuu oikeutettuun etuun liittyen asiakassuhteeseen tai vastaavanlaiseen suhteeseen sekä oikeuteemme harjoittaa liiketoimintaa ja hallita toimintoja tehokkaasti. |
Palautukset ja reklamaatiot Tämä sisältää palautushakemusten arvioinnin ja validoinnin, ongelmien nopean ratkaisemisen ja oikeudenmukaisen korvauksen varmistamisen. Prosessin aikana kerättyjä tietoja käytetään sisäiseen analyysiin, jonka avulla voidaan tunnistaa parannuskohteita tuotteiden laadussa, palvelujen toimittamisessa ja yleisessä asiakastyytyväisyydessä. | Oikeutettu etu Hyvityspyynnöistä ja reklamaatioista kerättyjen tietojen käyttö perustuu oikeutettuun etuun liittyen asiakassuhteeseen tai vastaavanlaiseen suhteeseen sekä oikeuteemme harjoittaa liiketoimintaa ja hallita toimintoja tehokkaasti. |
Verotus ja kirjanpito Tämä sisältää taloustietojen keräämisen, analysoinnin ja ylläpidon. | Lakisääteinen velvoite Tietoja käsitellään, jotta voimme täyttää vero- ja kirjanpitovelvoitteemme, varmistaa tarkan taloudellisen raportoinnin, noudattaa sääntelyvaatimuksia ja helpottaa avointa viestintää asianomaisten viranomaisten kanssa. |
Laskutus Käsittelemme tiettyjä henkilötietoja, kun lähetämme laskuja asiakkaillemme ja vastaanotamme laskuja toimittajiltamme. Tiedot liittyvät pääasiassa työnantajaorganisaatioon, mutta ne voivat sisältää myös nimesi ja yhteystietosi. | Sopimus Käsittelyn oikeusperusta on sopimussuhde, kun toimitamme palveluja ja tuotteita ja kun ostamme niitä itse. |
Valvontakameratallenteet Valvontakameran tallenteiden käsittelyn tarkoituksena on parantaa ja ylläpitää yksilöiden, tilojen ja omaisuuden turvallisuutta. Tämä sisältää tapahtumien valvomisen ja tallentamisen tietyillä alueilla mahdollisten turvallisuusuhkien havaitsemiseksi, luvattoman pääsyn estämiseksi ja tapahtumiin liittyvien tutkimusten helpottamiseksi. | Oikeutettu etu Valvontakameroista kerättyjä tietoja käytetään oikeutettujen etujen mukaisesti, jotka liittyvät turvallisen työympäristön varmistamiseen ja omaisuuden suojaamiseen. |
Mahdollisten väärinkäytösten ehkäiseminen ja tutkiminen sekä oikeudellisten velvoitteiden, kuten kuluttaja- ja tietosuojasäännösten, noudattamisen osoittaminen ja oikeuksien puolustaminen Tämä sisältää myös suojautumisen kaikelta sellaiselta käytökseltä, joka saattaa rikkoa vakiintuneita toimintatapoja. Lisäksi käsittelyn tarkoituksena on osoittaa oikeudellisten velvoitteiden, kuten kuluttaja- ja tietosuojasäännösten, noudattaminen. Tietoja käytetään myös oikeuksiemme puolustamiseen tapauksissa, joissa oikeustoimet saattavat olla tarpeen. | Oikeutettu etu Oikeutetut edut, jotka liittyvät lakisääteisten velvoitteiden noudattamisen osoittamiseen, tietoturvan ylläpitämiseen, väärinkäytösten tutkimiseen, valvontaan ja oikeuksien puolustamiseen. |
Huomaa, että sinulla voi olla oikeus vastustaa käsittelyä, kun käsittelemme tietojasi oikeutetun edun perusteella (katso lisätietoja kohdasta 6).
Siirrämmekö henkilötietoja EU/ETA-alueen ulkopuolelle?
Koska emme voi hoitaa kaikkea itse, monet kolmannet osapuolet avustavat meitä liiketoiminnassamme. Tämän vuoksi tietyissä tilanteissa henkilötietojasi siirretään Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuoliseen maahan ("kolmannet maat"). Esimerkiksi osa henkilötietojen tallentamiseen käyttämistämme tietojärjestelmistä sijaitsee kolmansissa maissa. Lisäksi joillakin liikekumppaneidemme alihankkijoilla voi olla rajoitettu pääsy henkilötietoihin. Kun henkilötietojasi siirretään kolmanteen maahan, suojauksen taso saattaa laskea siitä tasosta, jonka EU:n yleinen tietosuoja-asetus takaa. Siksi pyrimme ennen jokaista siirtoa toteuttamaan tarvittavat toimenpiteet varmistaaksemme henkilötietojesi korkeatasoisen suojan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen vaatimusten mukaisesti. Joitakin toteuttamiamme toimenpiteitä ovat esimerkiksi sen varmistaminen, että henkilötietojen vastaanottaja on sertifioitunut EU:n ja Yhdysvaltojen väliseen tietosuojakehykseen (EU-US Data Privacy Framework) sekä Euroopan komission hyväksymien ja julkaisemien ns. vakiosopimuslausekkeiden käyttö osana sopimuksia niiden tahojen kanssa, joille siirrämme henkilötietoja kolmansiin maihin. Saat lisätietoja EU:n ja Yhdysvaltojen välisestä tietosuojakehyksestä täältä: https://www.dataprivacyframework.gov/s/ sekä vakiosopimuslausekkeista täältä: https://commission.europa.eu/publications/standard-contractual-clauses-international-transfers_fi
Esimerkkejä tilanteista, joissa henkilötietojasi siirretään kolmanteen maahan | ||
Maa | Siirto | Toimet henkilötietojen asianmukaisen suojan varmistamiseksi |
Yhdysvallat | Kun käytämme Yhdysvalloissa sijaitsevaa pilvipalvelua | Tietosuojakehys |
Intia | Kun IT-järjestelmän tarjoajamme käyttää alihankkijaa, jolla on pääsy henkilötietoihin | Euroopan komission vakiosopimuslausekkeet |
Israel | Kun käytämme Israelissa sijaitsevaa pilvipalvelua | Euroopan komissio on katsonut, että Israelin tarjoama henkilötietojen suojan taso on riittävä. Katso komission päätös: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FI/TXT/? |
Oikeutesi rekisteröitynä
Tietosuojalainsäädäntö -- erityisesti EU:n yleinen tietosuoja-asetus -- takaa sinulle tiettyjä oikeuksia hallita sitä, miten henkilötietojasi kerätään ja käytetään. Nämä oikeudet eivät kuitenkaan ole ehdottomia, ja niihin sovelletaan tiettyjä rajoituksia. Emme esimerkiksi voi poistaa henkilötietojasi, jos meillä on lakisääteinen velvollisuus säilyttää ne. Huomaa, että olemme velvollisia pitämään henkilötietosi luottamuksellisina, joten varaudu todentamaan henkilöllisyytesi, kun käytät oikeuksiasi. Jos haluat käyttää alla lueteltuja oikeuksia, ota meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen privacy(at)mustigroup.com.
Oikeus saada läpinäkyvää tietoa
Sinulla on oikeus läpinäkyvään tietoon henkilötietojesi käsittelystä. Olemme pyrkineet kertomaan tietojenkäsittelystä tässä tietosuojailmoituksessa mahdollisimman avoimesti, mutta voit myös aina pyytää lisätietoja ottamalla yhteyttä edellä mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
Oikeus tutustua henkilötietoihin
Sinulla on oikeus tietää, käsittelemmekö henkilötietojasi. Lisäksi sinulla on oikeus tietää, mitä henkilötietoja meillä on sinusta; niiden käsittelyn tarkoitukset; vastaanottajat, joille henkilötietojasi on luovutettu tai luovutetaan; säilytysajat; tieto siitä, mistä lähteistä henkilötietosi on saatu sekä tiedot henkilötietojesi siirroista kolmansiin maihin. Halutessasi toimitamme sinulle myös kopion kaikista käsiteltävistä henkilötiedoistasi.
Oikeus tietojen oikaisemiseen
Jos huomaat, että henkilötietosi ovat virheellisiä, puutteellisia tai vanhentuneita, sinulla on oikeus vaatia tietojen oikaisua tai täydentämistä.
Oikeus tietojen poistamiseen
Tietyissä tilanteissa sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi poistamista. Tätä oikeutta kuitenkin rajoitetaan, kun peruutat suostumuksesi, eikä tietojen säilyttämiselle ole esimerkiksi muuta oikeusperustaa. Emme voi poistaa henkilötietoja, jotka on säilytettävä lakisääteisten velvoitteiden, kuten kirjanpitolakien, noudattamiseksi.
Oikeus käsittelyn rajoittamiseen
Tietyissä tilanteissa sinulla on oikeus vaatia käsittelyn rajoittamista. Jos esimerkiksi kiistät henkilötietojesi oikeellisuuden, emmekä voi tarkistaa niitä, tai tarvitset poistettavaksi merkittyjä tietoja oikeudellisten vaatimusten laatimista tai puolustamista varten, rajoitamme tällaisten tietojen käsittelyä.
Oikeus siirtää tiedot
Sinulla on oikeus saada henkilötietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa ja siirtää nuo tiedot toiselle rekisterinpitäjälle (jos se on teknisesti mahdollista). Huomaa, että tätä oikeutta sovelletaan vain henkilötietoihin, joita käsitellään automatisoidusti perustuen suostumukseesi tai sopimukseen.
Oikeus vastustaa käsittelyä
Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, joka perustuu oikeutettuihin etuihimme. Lisäksi sinulla on ehdoton oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin.
Oikeus peruuttaa suostumus
Sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa, jos olet antanut suostumuksesi henkilötietojesi käsittelyyn tiettyjä tarkoituksia varten.
Oikeus tehdä valitus
Jos epäilet, että henkilötietojasi on käsitelty lainvastaisesti tai et ole tyytyväinen tietosuojakäytäntöihimme, sinulla on oikeus tehdä valitus paikalliselle tietosuojaviranomaiselle. Valvontaviranomaisten yhteystiedot ovat seuraavat:
Suomi: https://tietosuoja.fi/ilmoitus-tietosuojavaltuutetulle
Ruotsi: https://www.imy.se/en/privatperson/forms-and-e-services/file-a-gdpr-complaint/
Norja: https://www.datatilsynet.no/en/about-us/contact-us/how-to-complain-to-the-norwegian-dpa/
Kuinka kauan säilytämme tietojasi?
Asiakastiedot
Asiakastietojasi säilytetään enintään kaksi vuotta siitä, kun viimeksi otit meihin yhteyttä tai teit liiketoimen kanssamme. Tietoja voidaan säilyttää yli kaksi vuotta, jos se on tarpeen rikostutkinnan, meneillään olevan oikeudenkäynnin tai vastaavien olosuhteiden vuoksi. Asiakastietoihin sisältyvät seuraavat tiedot:
Yhteystiedot
Lemmikkitiedot (vain niin kauan kuin tilisi on aktiivinen)
Viestit
Suostumukset
Ostotiedot (lukuun ottamatta maksutietoja, jotka on säilytettävä kuusi vuotta kirjanpitosäännösten mukaisesti)
Kanta-asiakasohjelmiin liittyvät tiedot
Lemmikkieläinten hyvinvointi- ja eläinlääkäripalvelujen ajanvaraukset
Osallistuminen tapahtumiin
Jos osallistut järjestämiimme tapahtumiin, säilytämme osallistujatietojasi kuuden kuukauden ajan tapahtuman jälkeen.
Asiakaspalveluviestit
Puhelutallenteita säilytetään 12 kuukauden ajan, jos otat yhteyttä asiakaspalveluumme.
Yhteistyökumppanit ja edustajat
Yhteistyökumppaneiden ja edustajien yhteystietoja säilytetään niin kauan kuin meillä on jatkuva liikesuhde.
Miten pidämme tietosi turvassa?
Henkilötietojesi turvallinen käsittely ja säilyttäminen on meille tärkeää. Suojaamme henkilötietojasi asianmukaisesti teknisin ja organisatorisin toimenpitein, jotta ne voidaan suojata luvattomalta ja laittomalta käsittelyltä sekä vahingossa tapahtuvalta häviämiseltä, tuhoutumiselta tai vahingoittumiselta. Seuraavat toimenpiteet ovat esimerkkejä toimenpiteistä, joita olemme toteuttaneet henkilötietojen turvallisen käsittelyn varmistamiseksi: Pääsyrajoitus
Henkilötietoihin on pääsy vain nimetyillä, valtuutetuilla henkilöillä, joiden työtehtävät edellyttävät sitä. Henkilötietoja voi tarkastella vain asianmukaisilla käyttäjäoikeuksilla. Sopimukset
Henkilötietoja käsitteleviä henkilöitä sitoo salassapitovelvollisuus, ja he ovat allekirjoittaneet salassapitosopimukset. Lisäksi henkilötietoja käsittelevät sopimuskumppanimme ovat sitoutuneet varmistamaan henkilötietojen turvallisuuden. Työntekijöiden koulutus ja ohjeet
Olemme antaneet kattavaa tietosuojaa koskevaa koulutusta ja opastusta kaikille työntekijöillemme. Tekniset suojatoimet
Henkilötietoja ja niitä käsitteleviä järjestelmiä suojataan esimerkiksi palomuureilla. Seuraamme myös henkilötietojen käsittelyyn liittyviä tapahtumia ja pyrimme automaattisesti tunnistamaan mahdolliset poikkeamat. Kaikki tiedot on suojattu luvattomalta käytöltä, ja käytämme suojattuja yhteyksiä kaikkeen tiedonsiirtoon.
Keille luovutamme henkilötietojasi?
Käsittelemme henkilötietojasi pääasiassa Musti Groupin sisällä. Lisäksi teemme yhteistyötä kolmansien osapuolten kanssa. Alla on lueteltu vastaanottajaryhmät, joille henkilötietojasi voidaan luovuttaa käyttämiesi tuotteiden ja palvelujen mukaan:
Markkinointikumppanit
Luovutamme tiettyjä henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitteesi, markkinointikumppaneillemme, jotka järjestävät markkinointikampanjoita puolestamme. Tietojen luovuttaminen voi edellyttää suostumustasi.
IT-järjestelmien ja datakeskusten palveluntarjoajat
Teemme yhteistyötä palveluntarjoajien kanssa, jotka tarjoavat tietotekniikkajärjestelmiä ja datakeskuspalveluja tietojesi tallentamista varten.
Sosiaalisen median yritykset
Suostumuksellasi henkilötietoja voidaan jakaa sosiaalisen median yrityksille, kuten Metalle, osana markkinointitarkoituksiamme.
Varastointi- ja kuljetuspalvelujen tarjoajat
Henkilötietoja voidaan luovuttaa varastointipalvelujen tarjoajille ja kuljetusyrityksille tilausten toimittamisen helpottamiseksi.
Viranomaiset
Henkilötietoja voidaan luovuttaa eri viranomaisille, jos luovutus perustuu sovellettavaan lainsäädäntöön tai oikeudellisiin pyyntöihin.
Maksupalvelujen tarjoajat
Kun valitset maksutavan, kuten luottokortin tai verkkopankin, henkilötietosi jaetaan maksupalveluntarjoajille, jotta maksutapahtuma voidaan suorittaa. Voit maksaa ostamasi lemmikkieläintuotteet ja -palvelut verkkokaupassamme eri maksutapoja käyttäen. Valintasi mukaan ohjaamme sinut kolmansien osapuolten, kuten Klarnan, palveluihin. Kolmannet osapuolet keräävät tietojasi rekisterinpitäjinä.
Tuotteiden toimittajat, jakelijat ja valmistajat
Tietyissä tilanteissa henkilötietoja voidaan luovuttaa eri tuotetoimittajille ja valmistajille. Esimerkiksi tuotevastuuasioissa yhteystietosi voidaan jakaa valmistajalle, jotta voidaan varmistaa vahingoittuneiden tuotteiden korvaaminen.
Analytiikan ja tilastojen tarjoajat
Meillä on sopimuksia tiettyjen kumppaneiden kanssa, jotka auttavat meitä käsittelemiemme henkilötietojen analysoinnissa. Tämä voi perustua verkkosivustollamme antamaan suostumukseesi tai oikeutettuihin etuihimme, kun luomme ostotietoihin perustuvia ennusteita ja arvioita.
Muut
Saatamme luovuttaa henkilötietojasi yritysoston, fuusion tai muun yrityskaupan yhteydessä. Lisäksi tietoja saatetaan luovuttaa, kun meidän on täytettävä pakolliset lakisääteiset velvoitteet tai suojeltava Musti Groupin, asiakkaidemme tai muiden yhteistyökumppaneidemme oikeuksia, omaisuutta tai turvallisuutta. Tällaisissa tilanteissa henkilötietojasi saatetaan jakaa tilintarkastajille, lakiasiaintoimistoille, konsulteille tai vastaaville tahoille.
Tähän tietosuojaselosteeseen tehtävät muutokset
Tätä tietosuojailmoitusta voidaan muuttaa liiketoimintamme kehittyessä. Pidämme tämän asiakirjan ajan tasalla, joten kehotamme sinua tarkistamaan sen sisällön säännöllisesti.