Info
Info
Usein kysytyt kysymykset
Tältä sivulta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin liittyen. Jos et löydä etsimääsi, voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme puh. 0800 418 410 tai info@petenkoiratarvike.com.
Tilaaminen
Miten tilaan verkkokaupasta?
- Klikkaa "Osta" painiketta haluamasi tuotteiden kohdalla.
- Klikkaa "Lisää ostoskoriin" painiketta.
- Klikkaa "Siirry kassalle" painiketta.
- Tarkista huolellisesti ostoskorin sisältö ja tee mahdolliset muutokset ennen maksamista.
- Anna sähköpostisoitteesi ja kotiosoitteesi postinumero niille varattuihin kenttiin. Paina "Valitse toimitustapa" (>> lisätietoja toimitustavoista)
- Valitse listauksesta sinulle sopivin toimitustapa. Paina "Maksa tilaus".
- Täytä yhteystietosi ja klikkaa "Jatka"
- Valitse maksutapa. (>> lisätietoja maksutavoista).
- Klikkaa "Osta".
- Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen tekemästäsi ostoksesta. Tarkista tarvittaessa myös Roskaposti-kansio.
Huom! Jos et saa tilausvahvistusta, emme ole vastaanottaneet tilausta. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun (puh. 0800 418410).
Täytin väärät yhteystiedot tilaukselleni, mitä teen?
Mikäli tilaustasi ei ole vielä lähetetty, toimitusosoitteen muutoksen voi tehdä asiakaspalvelumme kautta.
Voinko perua tilaukseni?
Valitettavasti tilausta ei voi perua, mutta voit kuitenkin halutessasi palauttaa tilauksen veloituksetta. Kun olemme käsitelleet palautuksesi, tuotteista maksamasi summa hyvitetään maksutavan mukaisesti.
Miten kirjaudun verkkokauppaan?
Minulla on jo tunnukset:
Minulla ei ole vielä tunnuksia
Minulla on jo tunnukset, mutta salasana on hukassa.
Kysymykseni liittyy kestotilaukseen
Lue kestotilauksiin liittyvät usein kysytyt kysymykset
Maksaminen
Mitkä maksutavat käyvät verkkokaupassa?
En saanut luvattua alennusta verkkokaupasta. Miten toimin?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro tilausnumerosi ja mahdollisimman tarkat tiedot siitä mikä alennus on kyseessä.
Onko Klarnan maksutapa turvallinen?
Klarnan maksutapa on turvallinen ja luotettava käyttää. Maksupalvelun tarjoaa Sofort GmbH, joka on osa Klarna-konsernia. Kaikessa tiedonsiirrossa käytetään alan hyväksyttyjä salausmenetelmiä sekä varmenteita.
En löydä laskuani, voisitteko lähettää uuden?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro tilausnumerosi niin lähetämme sinulle laskukopion sähköpostiisi.
Toimitus
Millaiset verkkokaupan toimituskulut ovat?
Kuinka pitkä toimitusaika verkkokaupassa on?
Toimitusaika on yleensä 1-3 arkipäivää.
Miten voin seurata tilaustani?
Näet tilauksesi tilanteen omilta sivuiltasi kun kirjaudut sisään verkkokauppaan. Kirjaudu verkkokauppaan
Toimitusvahvistus toimitetaan sähköpostiisi kun tilaus on kerätty varastollamme ja lähetetään matkaan. Toimitusvahvistuksessa ilmoitetaan tilauksesi lähetystunnus, jolla voit seurata tilauksen toimitusta.
Matkahuollon lähetysten seuranta
Minulle on toimitettu väärä tuote. Miten toimin?
Mikäli saat väärän tuotteen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Epäilen, että osa tilaamastani tuotteista on kadoksissa.
Toisinaan tuotteet ovat jakautuneet useampaan kolliin. Kollit eivät kulje aina samaa matkaa, jonka vuoksi lähetyksesi ei tullut samaan aikaan perille kokonaisuudessaan.
Puuttuvat kollit saapuvat yleensä noin 1-2 arkipäivän kuluttua. Saat tiedon jokaisesta seurantakoodista ja voit seurata pakettien kulkua.
Toimitatteko Ahvenanmaalle?
Emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle.
Toimitatteko ulkomaille?
Emme toimita tilauksia ulkomaille.
Palautus
Miten teen palautuksen?
Voiko aletuotteita palauttaa?
Kyllä. Näin teet palautuksen.
Palautettujen tuotteiden hyvitys
Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan, kun palautuksesi on saapunut meille ja olemme käsitelleet sen.
Valitettavasti Klarnan järjestelmään tuotteet pitää kaikki hyvittää yksitellen, jolloin saat kyllä rahat takaisin kaikista tuotteista, mutta nämä tulevat sinulle kaikki omina rahapalautuksina.
Kuinka kauan rahojen palautuksessa kestää?
Kun palautus on käsitelty, raha palautuu sinulle takaisin Klarnan kautta joko suoraan tilillesi tai saat sähköpostitse rahapalautuslomakkeen, seuraathan siis tiliäsi ja sähköpostiasi.
Rahojen palautumisessa kestää keskimäärin 1-7 pankkipäivää.
Tuotteet
Haluamaani tuotetta ei ole saatavilla, miten toimin?
Voit tilata ilmoituksen sähköpostiisi niin ilmoitamme, kun tuotetta on taas verkkokaupan varastossamme. Tilaa ilmoitus kohdasta: "Lähetä viesti kun tuotetta on saatavilla". Voit myös varata ja noutaa tuotteen myymälästä.
Myymälät
Voinko varata tuotteen verkosta ja noutaa myymälästä?
Varaa ja nouda: Voit varata tuotteita myymälöistä verkkokaupan kautta klikkaamalla "Varaa myymälästä" painiketta.
Voit noutaa tuotteen, kun saat myymälästä vahvistusviestin noin 2 tunnin kuluttua varauksesta.
Tilaa ja nouda: Jos tuote ei ole myymälävalikoimassa, voit tilata tuotteen verkkokaupasta ja noutaa myymälästä 1-3 arkipäivän kuluessa.
