Tiedotteet

Tiedotteet

Tärkeä tiedote liittyen SMAAK-tuote-erien takaisinvetoon

Päivitetty 1.2.2024

Tuoteturvallisuus ja - laatu SMAAK tuotteiden valmistuksessa

Musti Group on toiminut tiiviissä yhteistyössä Ruokaviraston kanssa selvittääkseen marraskuussa 2023 tapahtuneet koirien sairastumisien syyt liittyen SMAAK Herkkä Kala rehuun. Ruokavirasto tutki takaisinvedettyjä lemmikkieläinten ruokia ja niiden raaka-aineita. Todennäköinen syy Ruokaviraston lausunnon mukaisesti lemmikkien vakaviin oireisiin on ollut perunaraaka-aineen sisältämien glykoalkaloidien ja perunaraaka-aineen käyttömäärän yhdistelmä. Ruokaviraston rehuksi soveltumattomaksi toteamat tuotteet hävitetään energiajakeena.

Musti Group teki kattavan selvityksen toiminnastaan varmistaakseen tuoteturvallisuuden jatkossa ja perustaa toimintansa seuraaviin periaatteisiin.

SMAAK Herkkä Kala rehua valmistavassa tuotantolaitoksessa tuoteturvallisuuden perustana on sertifioitu elintarviketurvallisuuden johtamisjärjestelmä (FSSC 22000), mikä auditoidaan kolmannen tahon toimesta vuosittain. Järjestelmää arvioidaan myös sisäisten auditointien avulla. Tuoteturvallisuusjärjestelmä on riskiperustainen ja se perustuu vaarojen (biologiset, kemialliset ja fysikaaliset) tunnistamiseen ja niiden kriittisyyden arviointiin HACCP-periaatteiden mukaisesti. HACCP-järjestelmä on osa tuotantolaitoksen omavalvontajärjestelmää, missä vaaroja ennaltaehkäistään myös kattavan tukijärjestelmän avulla.

Vaaratekijät on analysoitu tuoteryhmien tuotantovaiheiden mukaisesti. Vaaratekijöiden osalta on riskiperusteisen lähestymistavan mukaisesti arvioitu vaaran todennäköisyys ja vakavuus sekä määritetty asianmukaiset hallintakeinot ko. todennäköisyys- ja vakavuusaste huomioiden. Kriittisille hallintapisteille on määritetty raja-arvot, kuvattu seurantajärjestelmät ja dokumentointi, määritetty korjaavat toimenpiteet sekä vastuut ja valvonta.  Mikrobiologisia vaaroja hallitaan hyvällä tuotantohygienialla ja tasoa arvioidaan näytteenottosuunnitelman avulla (tuotantolaitos, tuotteet). Raaka-aineiden ja tuotteiden laatu varmistetaan kattavalla rehuanalyysillä, minkä avulla mahdolliset toleranssipoikkeamat voidaan sulkea pois.

Tuotantolaitoksessa toimii HACCP-ryhmä, joka vastaa HACCP:n toteuttamisesta ja valvonnasta sekä siihen liittyvästä kirjanpidosta. Ryhmän jäsenet on koulutettu HACCP-periaatteiden soveltamiseen. Tuotantohenkilökunnalle järjestetään tuoteturvallisuuden hallintaan liittyvää koulutusta säännöllisesti vuosittaisen koulutusohjelman mukaisesti.

Omavalvontasuunnitelman ajantasaisuus kokonaisuudessaan arvioidaan vuosittain ja päivitetään tarvittaessa. Vuoden 2024 päivitys tapahtuu maaliskuun loppuun mennessä.

Musti Group on tunnistanut seuraavat toimenpiteet ja tehnyt toteutussuunnitelman tuotantolaitoksen toiminnan kehittämiseksi varmistaakseen tuoteturvallisuuden jatkossa:

  • tuotteessa käytetyn perunahiutaleen osalta jatkossa jokaisesta raaka-aine-erästä analysoidaan glykoalkaloidipitoisuus;
  • tuotekehitysvaiheessa raaka-aineriskianalyysiä tarkennetaan ja sen mukaisesti hankintakriteereihin lisätään laatuvaatimuksia (esim. sallittu glykoalkaloidipitoisuus);
  • toimittajien laadunvarmistusta kehitetään lisäresurssin avulla;
  • herkästi pilaantuvista raaka-aineista tehdään tarkempi riskianalyysi niiden säilyvyyden varmistamiseksi.

Varmistaakseen rehuissa käytettävien raaka-aineiden soveltuvuuden sekä niiden käyttömäärät, Musti Group on teettänyt ulkoisella asiantuntijalla kattavan tuotereseptien tarkastuksen yhteistyössä omien asiantuntijoiden kanssa. Tarkastuksessa huomioitiin riskitekijät eläimen terveyden ja ravitsemuksen näkökulmasta.

Päivitetty 12.12.2023

Reklamaatioiden käsittely etenee

Olemme tänään 12.12.2023 lähettäneet reklamaation tehneille asiakkaillemme asiakaskirjeen korvaushakemusten käsittelyn etenemisestä.

Korvaushakemusten käsittely on edennyt seuraavaan vaiheeseen. Sen toteuttaa vakuutusyhtiömme If. If käsittelee reklamaatiot mahdollisimman nopeasti.

Reklamaation meille tehneet asiakkaat voivat odottaa rauhassa yhteydenottoa Ifistä. Mikäli asiaan liittyen nousee kysymyksiä, reklamaation tehneet asiakkaat voivat olla yhteydessä Ifiin asiakaskirjeen liitteenä olevien Ifin ohjeiden mukaan.

Tulemme korvaamaan asiakkaillemme eläinlääkärikulut, jotka ovat aiheutuneet tiettyihin SMAAK- koiran- ja kissanruokiin liittyneistä sairastumisista.

Pahoittelemme tapahtuneesta aiheutunutta harmia.

Päivitetty 16.11.2023

Tiedote: Lemmikkien sairastumisien syyksi on varmistunut ulkomaisen perunahiutaleen korkea glykoalkaloiditaso

Syitä lemmikkien saamille oireille on kuluneen kahden viikon aikana selvitetty tiiviissä yhteistyössä Ruokaviraston, eläinlääkäreiden ja raaka-ainetuottajien kanssa.

Laboratoriokokeissa on nyt vahvistunut, että lemmikkien sairastumisien syy on perunahiutaleen korkea glykoalkaloiditaso. Kokeet suoritettiin sekä raaka-aineelle että valmiille tuotteelle. Molempien tuloksissa paljastui kohonneet glykoalkaloiditasot. SMAAK Herkkä kala viljaton koiranruoka -tuotteessa peruna on merkittävä osa reseptiä ja glykoalkaloiditaso oli korkea kyseisessä tuotteessa. Kyseistä perunahiutaletta on käytetty kahdessa tuotteessa ja niiden myynti lopetettiin kokonaisuudessaan viime viikolla.

Tuotteesta on Ruokaviraston kanssa laaditun listan pohjalta testattu myös mahdollisia mikrobiologisia oireiden aiheuttajia, mutta näytteet ovat olleet puhtaita. Ruokavirasto jatkaa omia tutkimuksia ja teemme heidän kanssaan aktiivista yhteistyötä, kunnes loputkin laboratoriotutkimukset valmistuvat.
 
Glykoalkaloideille ei EU:ssa ole asetettu rehurajoja. Tämän takia eurooppalaiset toimittajat eivät mittaa arvoja joka erästä. Jatkossa valmistaja tulee mittaamaan jokaisen saapuvan perunaerän raaka-aineen glykoalkaloiditason ja on lopettanut yhteistyön kyseisen raaka-ainevalmistajan kanssa. Pahoittelemme tapahtunutta ja tulemme korvaamaan asiakkaillemme tapauksesta aiheutuneet eläinlääkärikulut. Tarkemmat reklamaatio-ohjeet asiakkaillemme: www.petenkoiratarvike.com/ota-yhteytta
 
9.11. myynnistä kokonaisuudessaan poistetut tuotteet: 
SMAAK Herkkä kala viljaton koiranruoka 
SMAAK Viljaton kana kissanruoka
Kyseiset tuotteet voi palauttaa myös ilman alkuperäistä pakkausta tai kuittia. Mikäli olet ostanut kyseisiä tuotteita, suosittelemme keskeyttämään tuotteiden käytön ja pyydämme teitä palauttamaan ruoat Peten Koiratarvikkeen myymälään.
Pyydämme myös tekemään tarvittaessa virallisen reklamaation suoraan asiakaspalveluumme osoitteeseen info@petenkoiratarvike.com

  • tuotteen nimi
  • eränumero (jos tiedossa)
  • parasta ennen päivämäärä (jos tiedossa)
  • koska tuote otettu käyttöön
  • kauanko tuotetta on käytetty ennen oireiden alkamista
  • miten tuotetta on säilytetty
  • minkälaisia oireita lemmikki on saanut
  • muita lisätietoja tapahtuneesta (esim. olemassa olevat eläinlääkärilausunnot, tutkimustulokset)

Miten toimitaan, jos asiakkaalla on oma lemmikkivakuutus? Pitääkö asiakkaan hakea ensin korvausta omasta vakuutusyhtiöstä? Maksaako oma vakuutusyhtiö korvauksen?

  • Asiakas voi valita, hakeeko hän korvausta eläinlääkärikuluihin kokonaisuudessaan Musti Groupilta vai osittain omasta vakuutusyhtiöstään. Jos asiakas päättää hakea osittaista korvausta omasta vakuutusyhtiöstään, korvaamme asiakkaalle hänen omavastuuosuutensa. Korvaus on mahdollista saada kokomääräisesti joko omalta vakuutusyhtiöltä heidän päätöksensä mukaisesti tai Musti Groupilta.

 
Kuinka nopeasti käsittelemme korvauspyyntöjä?

  • Tulemme olemaan mahdollisimman pian yhteyksissä asiakkaisiimme, jotka ovat lähettäneet meille reklamaation. Käsittelemme jokaisen palautteen, reklamaation ja korvausvaatimuksen asianmukaisesti ja mahdollisimman nopeasti. Asiakaspalvelumme priorisoi korvauspyyntökäsittelyt. Yksittäisten korvauspyyntöjen ja reklamaatioiden käsittelyaika riippuu myös meille lähetettyjen lisätietojen laajuudesta.

Kysymyksiä ja vastauksia -päivitetty 13.11. klo 18:25

Olemme varotoimenpiteenä poistaneet myynnistä SMAAK Herkkä kala viljaton koiranruoka ja SMAAK Viljaton kissanruoka kana -nimiset tuotteet kokonaisuudessaan, sillä näissä on käytetty saman ulkomaisen raaka-ainevalmistajan perunahiutaletta kuin aiemmin myynnistä poistetuissa tuote-erissä. 


Aikaisemmin tehdyt takaisinvedot:
 

7.11. myynnistä vedetyt tuote-erät:

SMAAK Herkkä Kala Viljaton koiranruoka 2 kg ja 10 kg parasta ennen 12.4.2025, 13.4.2025 

SMAAK Viljaton Kana kissanruoka 1,5 kg ja 7 kg parasta ennen 19.4.2025  
 

Viikolla 44 myynnistä vedetyt tuote-erät:

SMAAK Herkkä Kala Viljaton koiranruoka 2 kg ja 10 kg parasta ennen 3.4.2025, 4.4.2025 

 

Mitä omistajan tulisi nyt tehdä, jos lemmikki on sairastunut tuotteestanne?

  • Mikäli olet ostanut alla mainittuja tuote-eriä, suosittelemme keskeyttämään tuotteiden käytön ja pyydämme teitä palauttamaan ruoat Peten Koiratarvikkeen myymälään. Ruoan voi palauttaa myös ilman alkuperäistä pakkausta tai kuittia. 
  • Pyydämme myös tekemään virallisen reklamaation mukaan suoraan asiakaspalveluumme osoitteeseen info@petenkoiratarvike.com ja lähettämään meille alla olevat lisätiedot reklamaation sujuvoittamiseksi:
    • tuotteen nimi 
    • eränumero (jos tiedossa) 
    • parasta ennen päivämäärä (jos tiedossa) 
    • koska tuote otettu käyttöön 
    • kauanko tuotetta on käytetty ennen oireiden alkamista 
    • miten tuotetta on säilytetty 
    • minkälaisia oireita lemmikki on saanut  
    • muita lisätietoja tapahtuneesta (esim. olemassa olevat eläinlääkärilausunnot, tutkimustulokset) 


Missä tuotteita on myyty?

  • Tuotteita on myyty Mustissa ja Mirrissä sekä Peten Koiratarvikkeessa myymälöissä että verkkokaupassa. 

 
Miten paljon olette saaneet yhteydenottoja tähän liittyen asiakkailta?

  • Olemme saaneet useampia sähköposteja ja someviestejä. Käymme viestejä parhaillaan läpi. Otamme nämä viestit hyvin vakavasti ja ymmärrämme lemmikinomistajien huolen. 

Minkälaisia oireita lemmikeillä on ilmennyt?

  • Oireissa painottuvat moniniveltulehdus, voimakas kipu ja kuume. Sen lisäksi palautteissa on raportoitu myös pahoinvoinnista ja väsymyksestä. Oireiden voimakkuus on vaihdellut, osalla koirista oireet ovat olleet voimakkaita ja vakavia. 
  • On hyvä muistaa, että lemmikkien pahoinvointiin ja vatsavaivoihin voi olla useita syitä, kuten stressi tai ruoka, jos se on lemmikille uusi. Myös ruoan vaihtaminen nopeasti voi aiheuttaa lemmikille vatsanväänteitä.

Miten saitte tiedon, että pilaantunut ainesosa ruoassa olisi juuri perunahiutale?

  • Asiantuntijat ovat päätelleet, että syynä voisi olla glykoalkaloidien korkea pitoisuus perunaraaka-aineessa. Tuotteiden korkean lämpökäsittelyn vuoksi bakteeriperäiset syyt ovat epätodennäköisiä. 

Onko mahdollista, että laboratoriotutkimuksissa paljastuukin vielä joku muu syy? 

  • Mitään ei voida poissulkea, mutta uskomme, että todennäköisin oireiden aiheuttaja on mahdollisesti ulkomainen perunahiutale-erä ja tässä kyseisessä perunahiutale-erässä ollut liian korkea pitoisuus glykoalkaloideja.

Miten tämä tieto vaikuttaa korvausasioihin? Eli joko asiakkaat voivat hakea korvausta?

  • Korvaamme takaisinvedettyihin tuote-eriin liittyvät eläinlääkärikulut. Tulemme olemaan mahdollisimman pian yhteyksissä asiakkaisiimme, jotka ovat lähettäneet meille reklamaation. Käsittelemme jokaisen palautteen, reklamaation ja korvausvaatimuksen asianmukaisesti ja mahdollisimman nopeasti.

Miten toimitaan, jos asiakkaalla on oma lemmikkivakuutus? Pitääkö asiakkaan hakea ensin korvausta omasta vakuutusyhtiöstä? Maksaako oma vakuutusyhtiö korvauksen? 

  • Asiakas voi valita, hakeeko hän korvausta eläinlääkärikuluihin kokonaisuudessaan Musti Groupilta vai osittain omasta vakuutusyhtiöstään. Jos asiakas päättää hakea osittaista korvausta omasta vakuutusyhtiöstään, korvaamme asiakkaalle hänen omavastuuosuutensa. Korvaus on mahdollista saada kokomääräisesti joko omalta vakuutusyhtiöltä heidän päätöksensä mukaisesti tai Musti Groupilta. 

Kuinka nopeasti käsittelemme korvauspyyntöjä? 

  • Tulemme olemaan mahdollisimman pian yhteyksissä asiakkaisiimme, jotka ovat lähettäneet meille reklamaation. Käsittelemme jokaisen palautteen, reklamaation ja korvausvaatimuksen asianmukaisesti ja mahdollisimman nopeasti. Asiakaspalvelumme priorisoi korvauspyyntökäsittelyt. Yksittäisten korvauspyyntöjen ja reklamaatioiden käsittelyaika riippuu myös meille lähetettyjen lisätietojen laajuudesta. 

Miten on mahdollista, että näin on päässyt tapahtumaan?

  • Glykoalkaloideille ei ole määritelty EU:ssa rajoja rehulle. Tämän takia eurooppalaiset toimittajat eivät mittaa arvoja joka erästä. Jatkossa tehtaalla varmistetaan jokaisen saapuvan erän glykoalkaloiditaso.

Millainen myrkky glykoalkoloidi on?

  • Glykoalkaloidia muodostuu esimerkiksi, kun peruna alkaa vihertää. Se voi aiheuttaa myrkytysoireita, kuten vatsa- tai suolistokipua, ripulia, oksentelua ja hermosto-oireita.

Voinko syöttää turvallisesti muita ruokia, joissa on perunaa tai perunapohjaisia raaka-aineita?

  • Saatujen reklamaatioiden perusteella olemme rajanneet ongelman yhteen perunahiutale-erään. Ruoat, joihin tätä kyseistä perunahiutale-erää on päätynyt, on vedetty myynnistä.
  • Lisäksi viimeisimpien tietojen mukaan olemme saaneet näiden kahden tuotteen aiemmista tuote-eristä myös reklamaatioita. Haluamme varmuuden vuoksi poistaa myynnistä kokonaan nämä kaksi tuotetta, joissa saman raaka-ainevalmistajan ulkomaista perunahiutaletta on mahdollisesti käytetty. Koemme ettemme voi luottaa kyseiseen toimittajaan. 
  • Tulemme tekemään kaikkemme, ettei tällaista tapahdu enää koskaan. Tehtaalla varmistetaan jatkossa jokaisen saapuvan perunaerän raaka-aineen glykoalkaloiditaso. Olemme myös lopettaneet yhteistyön kyseisen raaka-ainetoimittajan kanssa.

Katso SMAAK tuotteiden raaka-ainelista ja perunaa sisältävien tuotteiden raaka-aine erittely täältä. Päivitämme listaa, kunnes kaikkien tuotteiden tiedot ovat helposti saatavillasi.

Mistä maasta perunatärkkelys tulee ja mistä maasta perunahiutale?

  • Perunatärkkelys: Suomi 
  • Perunahiutale: Suomi ja Alankomaat, suomalaisen perunan saatavuushaasteen vuoksi. Alankomaista on nyt toimitukset lopetettu.

Miten varmistetaan, ettei näin käy uudelleen?

  • Jatkossa tehtaalla varmistetaan jokaisen saapuvan erän glykoalkaloiditaso.


Miten aiotte varmistaa asiakkaillenne, että tuotteisiinne voi jatkossa luottaa?

  • Meidän työmme tarkoitus on mahdollistaa ensiluokkainen huolenpito lemmikeistä ja laadukkaan ravinnon tarjoaminen on sen ytimessä. Olemme panostaneet tähän osaamiseen jo vuosien ajan ja tulemme tekemään kaikkemme palauttaaksemme asiakkaidemme luottamuksen.
  • Jatkossa jokaisen saapuvan perunaerän raaka-aineen glykoalkaloiditaso varmistetaan, ja yhteistyö kyseisen raaka-ainetoimittajan kanssa on lopetettu. Käymme myös koko prosessimme läpi, onko siellä muuta tarkennettavaa. 
  • Tehdas noudattaa kaikkien siellä tuotettavien tuotteiden osalta FSSC 22000 -laatujärjestelmää sekä hyväksyttyä omavalvontajärjestelmää.


Miksi SMAAK:ia on markkinoitu suomalaisena/kotimaisena?

  • Kotimaisen perunahiutaleen saatavuudessa on ollut merkittäviä ongelmia, ja tämän vuoksi raaka-ainetta perunahiutaletta sisältäviin tuotteisiin on jouduttu hankkimaan lähimarkkinoilta.
  • Verkkokaupassamme on ollut epätarkka tieto perunahiutaleen alkuperästä. Verkkokaupassa on lukenut “kotimaista perunaa”. Tuotteessa käytetty perunatärkkelys on kotimaista, mutta perunahiutale on saatavuuden mukaan ollut välillä kotimaista ja välillä ulkomaista. Pyydämme tätä virheellistä tietoa anteeksi, sillä tuotetietojen kuuluisi pysyä ajan tasalla. Käymme parhaillaan läpi kaikki verkkokauppamme tiedot tuotteiden alkuperästä ja tulemme jatkossa varmistamaan, että tuotteiden alkuperätiedot ovat ajan tasalla.

Mitkä ovat avainlipun kriteerit?

  • Avainlipun kriteerinä on, että yli 50 % tuotteen omakustannusarvosta on suomalaista. Omakustannusarvo sisältää sekä raaka-aineiden että työn omakustannushinnan. Tämä toteutuu kaikkien SMAAK-tuotteiden kohdalla.

Tiedote 9.11.2023

 Musti Group lopettaa SMAAK Herkkä kala viljaton koiranruoka- ja SMAAK Viljaton kissanruoka kana -tuotteiden myynnin.  
 
Olemme varotoimenpiteenä tänään poistaneet myynnistä SMAAK Herkkä kala viljaton koiranruoka ja SMAAK Viljaton kissanruoka kana -nimiset tuotteet kokonaisuudessaan, sillä näissä on käytetty saman ulkomaisen raaka-ainevalmistajan perunahiutaletta kuin aiemmin myynnistä poistetuissa tuote-erissä. 
 
Käymme koko ajan läpi asiakkailtamme tulleita yhteydenottoja, ja tämän myötä tilannekuvamme on nyt myös tarkentunut. 
 
Olemme saaneet myös näiden kahden yllämainitun tuotteen aiemmista tuote-eristä nyt reklamaatioita ja haluamme varovaisuusperiaatteeseen nojaten poistaa myynnistä kokonaan nämä kaksi tuotetta, joissa saman raaka-ainevalmistajan ulkomaista perunahiutaletta on mahdollisesti käytetty. Muissa tuotteissamme kyseistä perunahiutaletta ei käytetä.  
 
Pyydämme syvästi anteeksi kaikilta asiakkailtamme. Tilanne on vakava ja tällaista ei saisi koskaan tapahtua. Varmistamme jatkossa jokaisen saapuvan perunaerän raaka-aineen glykoalkaloiditason. Tulemme tekemään kaikkemme, että tällaista ei tapahdu enää koskaan. 
 
Kyseiset tuotteet voi palauttaa myös ilman alkuperäistä pakkausta tai kuittia. Mikäli olet ostanut kyseisiä tuotteita, suosittelemme keskeyttämään tuotteiden käytön ja pyydämme teitä palauttamaan ruoat ostopaikan mukaan  Peten Koiratarvikkeen -myymälään. 
 
Pyydämme myös tekemään tarvittaessa virallisen reklamaation suoraan asiakaspalveluumme osoitteeseen info@petenkoiratarvike.com 

  • tuotteen nimi
  • eränumero (jos tiedossa)
  • parasta ennen päivämäärä (jos tiedossa)
  • koska tuote otettu käyttöön
  • kauanko tuotetta on käytetty ennen oireiden alkamista
  • miten tuotetta on säilytetty
  • minkälaisia oireita lemmikki on saanut
  • muita lisätietoja tapahtuneesta (esim. olemassa olevat eläinlääkärilausunnot, tutkimustulokset)

Tiedote 8.11.

Musti Group: Mahdollinen syy lemmikkien sairastumisiin ulkomainen perunahiutale, jota on kahdessa viljattomassa tuotteessa. Varotoimenpiteenä Musti Group on vetänyt myynnistä kyseiset tuotteet Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa.  

Musti Group veti viime viikolla myynnistä SMAAK Herkkä Kala Viljaton -koiranruokatuotetta. Viime viikolla poisvedetystä tuote-erästä suurin osa pysäytettiin kauppoihin ja varastoihin. Ennen poisvetoa myyntiin päätyi 1400 säkkiä, joista valtaosa oli myyty Suomessa. Osa myyntiin päätyneestä ruuasta on mahdollisesti pilaantunutta.  
 
”Sairastuneiden koirien oireiden ja ruoan ainesosien perusteella on hyvin mahdollisesti kyse glykoalkaloidimyrkytyksestä. Asiantuntijamme ovat päätelleet, että syynä voisi olla glykoalkaloidien korkea pitoisuus ulkomailta tuodussa perunahiutale-erässä. Glykoalkaloideille ei EU:ssa ole rehurajoja. Tämän takia eurooppalaiset toimittajat eivät mittaa arvoja joka erästä. Jatkossa tulemme omalla tehtaallamme itse mittaamaan jokaisen erän glykoalkaloiditason”, kommentoi Musti Groupin toimitusjohtaja David Rönnberg ja jatkaa:  
 
“Tätä ulkomaista perunahiutale-erää on käytetty vain kahdessa meidän ruokareseptissämme, emmekä missään nimessä halua ottaa asiassa pienintäkään riskiä sillä aikaa, kun odotamme laboratoriotutkimusten tuloksia. Siksi olemme päättäneet varotoimenpiteenä vetää myynnistä vielä nämä tuote-erät”, sanoo toimitusjohtaja David Rönnberg.  
Varotoimenpiteenä yhtiö vetää myynnistä seuraavat viljattomat tuote-erät:  
SMAAK Herkkä Kala Viljaton koiranruoka 2 kg ja 10 kg BBD 12/04/2025 , 13/04/2025  (tuotenumerot: 154774 ja 154775)
SMAAK Viljaton Kana kissanruoka 1,5 kg ja 7 kg BBD 19/04/2025 (tuotenumerot: 156680 ja 156681) 
Suurin osa näistä tuotteista on saatu pysäytettyä varastoihin ja myymälöihin.  
 
Musti Group tulee heti tehostamaan Liedon tehtaan omavalvontaansa ja on myös lopettanut tilaamisen kyseessä olevan perunahiutaleen valmistajalta. Lisäksi Musti Group on informoinut asiakasyritystään, jonka yhteen tuotantoerään on mahdollisesti päätynyt kyseessä olevaa perunahiutale-erää.  
 
“Haluan sydämestäni pyytää asiakkailtamme anteeksi, etenkin näistä kahdesta tuotteista sairastuneiden lemmikkien omistajilta. Tällaisen tapahtuminen ei ole hyväksyttävää. Näin ei saisi tapahtua koskaan. On selvää, että korvaamme kyseisiin tuote-eriin liittyvät eläinlääkärikulut. Palaamme tämän tärkeän asian ohjeistukseen mahdollisimman pian”, Rönnberg sanoo.

7.11. myynnistä vedetyt tuote-erät:

SMAAK Herkkä Kala Viljaton koiranruoka 2 kg ja 10 kg BBD 12/04/2025, 13/04/2025  (tuotenumerot: 154774 ja 154775)

SMAAK Viljaton Kana kissanruoka 1,5 kg ja 7 kg BBD 19/04/2025 (tuotenumerot: 156680 ja 156681)

Viime viikolla myynnistä vedetyt tuote-erät:

SMAAK Herkkä Kala Viljaton koiranruoka 2 kg ja 10 kg BBD 3/04/2025, 4/04/2025  (tuotenumerot: 154774 ja 154775) 

Mikäli olet ostanut mainittuja tuote-eriä, suosittelemme lopettamaan tuotteiden käytön ja pyydämme teitä palauttamaan ruoat ensisijaisesti sen ostopaikkaan. Ruoan voi palauttaa myös ilman alkuperäistä pakkausta tai kuittia. Pyydämme myös tekemään virallisen reklamaation asiakaspalveluumme info@petenkoiratarvike.com. Pyytäisimme myös lähettämään meille alla olevat lisätiedot reklamaation sujuvoittamiseksi:

  • tuotteen nimi
  • eränumero (jos tiedossa)
  • parasta ennen päivämäärä (jos tiedossa)
  • koska tuote otettu käyttöön
  • kauanko tuotetta on käytetty ennen oireiden alkamista
  • miten tuotetta on säilytetty
  • minkälaisia oireita lemmikki on saanut
  • muita lisätietoja tapahtuneesta (esim. olemassa olevat eläinlääkärilausunnot, tutkimustulokset)

På svenska

Musti Group: Utländska potatisflingor som förekommit i två spannmålsfria produkter, betraktas som en möjlig orsak till sjukdomsfallen hos husdjur. Som en försiktighetsåtgärd har Musti Group återkallat de aktuella produkterna från försäljning i Finland, Sverige och Norge

Förra veckan återkallade Musti Group produkten SMAAK Sensitiv fisk spannmålsfritt hundfoder från försäljning. Merparten av det produktpartiet som återkallades förra veckan stoppades i butiker och lager. Före återkallelsen såldes 1 400 säckar, av vilka merparten såldes i Finland. Vissa av dessa säckar kan ha påverkats.

”Baserat på symptomen hos de berörda hundarna och ingredienserna i fodret är det mycket möjligt att det är fråga om glykoalkaloidförgiftning. Våra experter har kommit fram till att orsaken kan vara den höga halten av glykoalkaloider i ett parti av potatisflingorna som importerats från utlandet. Det finns inga gränsvärden för glykoalkaloider i foder i EU. Det är därför som europeiska leverantörer inte mäter värden för varje parti. I framtiden kommer vi själva att mäta glykoalkaloidhalten för varje parti vid vår fabrik”, kommenterar Musti Groups VD David Rönnberg och fortsätter:

“Det utländska parti av potatisflingor har endast använts i två av våra recept, och vi vill undvika alla eventuella risker medan vi väntar på resultaten av laboratorieundersökningarna. Därför har vi som en försiktighetsåtgärd beslutat att återkalla dessa produktpartier", säger VD David Rönnberg.

Som en försiktighetsåtgärd återkallar bolaget följande två spannmålsfria produktpartier:

  • SMAAK Dog Adult Grain Free Sensitive Fisk 2 kg och 10 kg BBD 12/04/2025, 13/04/2025 (produktnummer: 154774 och 154775)
  • SMAAK Cat Adult Grain Free Kyckling 1,5 kg och 7 kg BBD 19/04/2025 (produktnummer: 156680 och 156681)

Merparten av dessa produkter har stoppats i butiker och lager före försäljning.

Musti Group kommer omedelbart att intensifiera sin egenkontroll vid fabriken i Lundo och har också slutat beställa från tillverkaren av de ifrågavarande potatisflingorna. Dessutom har Musti Group informerat sitt kundföretag, vars ena produktionsparti kan ha kontaminerats av de ifrågavarande potatisflingorna.

"Jag vill be om ursäkt från djupet av mitt hjärta till våra kunder och särskilt till de sjuka husdjurens ägare som har påverkats av dessa två produkter. Detta borde aldrig få hända. Det är självklart att vi ersätter veterinärkostnaderna som gäller dessa produktpartier. Vi återkommer med anvisningar till denna viktiga fråga så snart som möjligt", säger Rönnberg.

Produktpartier som återkallats från försäljning 7.11:

SMAAK Dog Adult Grain Free Sensitive Fisk 2 kg with BBD 12.04.2025, 13.04.2025 (produktnummer: 154774)
SMAAK Dog Adult Grain Free Sensitive Fisk 10 kg with BBD 12.04.2025, 13.04.2025 (produktnummer: 154775)                                                 

SMAAK Cat Adult Grain Free Kyckling 1,5 kg with BBD 19.04.2025 (produktnummer: 156680)
SMAAK Cat Adult Grain Free Kyckling 7 kg with BBD 19.04.2025 (produktnummer: 156681)

Produktpartier som återkallades från försäljning förra veckan:

SMAAK Dog Adult Grain Free Sensitive Fisk 10 kg with BBD 4.4.2025 (produktnummer: 154775)
SMAAK Dog Adult Grain Free Sensitive Fisk 10 kg with BBD 3.4.2025 (produktnummer: 154775)
SMAAK Dog Adult Grain Free Sensitive Fisk 2 kg with BBD 4.4.2025 (produktnummer: 154774)
SMAAK Dog Adult Grain Free Sensitive Fisk 2 kg with BBD 3.4.2025 (produktnummer: 154774)

Päivitetty tiedote 6.11.

Lisätty tiedotteen alle usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia.

Olemme 3.11. tiedottaneet reklamaatioista koskien kahta erää koiranruokatuotetta SMAAK Herkkä kala viljaton sekä kyseisten tuotteiden takaisinvedosta. Erät ovat:

  • (tuotenumero: 154775) SMAAK Herkkä kala, viljaton koiranruoka (Adult GF Fish) 10 kg, parasta ennen 4.4.2025
  • (tuotenumero: 154775) SMAAK Herkkä kala, viljaton koiranruoka (Adult GF Fish) 10 kg, parasta ennen 3.4.2025
  • (tuotenumero: 154774) SMAAK Herkkä kala, viljaton koiranruoka (Adult GF Fish) 2 kg, parasta ennen 4.4.2025
  • (tuotenumero: 154774) SMAAK Herkkä kala, viljaton koiranruoka (Adult GF Fish) 2 kg, parasta ennen 3.4.2025

Kyseiset tuote-erät on poistettu myynnistä kaikista niitä myyneistä myymälöistä ja verkkokaupasta. Tuote-erä tutkitaan laboratoriossa Suomessa ja kaikki mahdollinen tehdään ilmenneiden oireiden mahdollisen syyn selvittämiseksi. Bakteeriperäiset syyt voidaan todennäköisesti poissulkea jo tässä vaiheessa tuotteiden korkean lämpökäsittelyn vuoksi. Tapauksen alusta lähtien on tehty yhteistyötä Ruokaviraston, kuluttajaviranomaisten, eläinlääkärien ja raaka-ainetoimittajien kanssa.

Erästä saatujen reklamaatioiden perusteella lemmikkien oireet ovat olleet vaihtelevia. Niihin on kuulunut pahoinvointia, raajojen tilapäistä heikkoutta ja väsymystä.

Pahoittelemme asiaa ja tulemme tiedottamaan asiasta lisää heti kun meillä on tarkempaa tietoa. Ruoan ensiluokkainen laatu ja sitä kautta asiakkaidemme lemmikkien turvallisuus on meille toimintamme edellytys, josta emme tingi koskaan.

Mikäli olet ostanut mainittuja tuote-eriä, suosittelemme keskeyttämään tuotteiden käytön ja pyydämme teitä palauttamaan ruoat Peten Koiratarvikkeen myymälään. Ruoan voi palauttaa myös ilman alkuperäistä pakkausta tai kuittia. Pyydämme myös tekemään virallisen reklamaation suoraan asiakaspalveluumme osoitteeseen info@petenkoiratarvike.com.

Jos viestisi koskee ruokareklamaation tekoa, niin pyytäisimme sinua ystävällisesti lähettämään meille alla olevat lisätiedot reklamaation sujuvoittamiseksi:

  • tuotteen nimi
  • eränumero (jos tiedossa)
  • parasta ennen päivämäärä (jos tiedossa)
  • koska tuote otettu käyttöön
  • kauanko tuotetta on käytetty ennen oireiden alkamista
  • miten tuotetta on säilytetty
  • minkälaisia oireita lemmikki on saanut
  • muita lisätietoja tapahtuneesta (esim. olemassa olevat eläinlääkärilausunnot, tutkimustulokset)


Kysymyksiä ja vastauksia -päivitetty 8.11. klo 16:30

Mitä Smaak-tuote-eriä takaisinveto koskee?

  • SMAAK Herkkä Kala Viljaton koiranruoka 2 kg ja 10 kg BBD 12/04/2025 , 13/04/2025  (tuotenumerot: 154774 ja 154775)
  • SMAAK Viljaton Kana kissanruoka 1,5 kg ja 7 kg BBD 19/04/2025 (tuotenumerot: 156680 ja 156681)

Mitä omistajan tulisi nyt tehdä, jos lemmikki on sairastunut tuotteestanne?

Mikäli olet ostanut alla mainittuja tuote-eriä, suosittelemme keskeyttämään tuotteiden käytön ja pyydämme teitä palauttamaan ruoat Peten Koiratarvikkeen myymälään. Ruoan voi palauttaa myös ilman alkuperäistä pakkausta tai kuittia. 

Pyydämme myös tekemään virallisen reklamaation mukaan suoraan asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@petenkoiratarvike.com ja lähettämään meille alla olevat lisätiedot reklamaation sujuvoittamiseksi:

  • tuotteen nimi
  • eränumero (jos tiedossa) 
  • parasta ennen päivämäärä (jos tiedossa) 
  • koska tuote otettu käyttöön 
  • kauanko tuotetta on käytetty ennen oireiden alkamista 
  • miten tuotetta on säilytetty 
  • minkälaisia oireita lemmikki on saanut  
  • muita lisätietoja tapahtuneesta (esim. olemassa olevat eläinlääkärilausunnot, tutkimustulokset)

Missä tuotteita on myyty?

Tuotetta on myyty Mustissa ja Mirrissä sekä Peten Koiratarvikkeessa myymälöissä että verkkokaupassa.

Miten paljon olette saaneet yhteydenottoja tähän liittyen asiakkailta?

Olemme saaneet useampia sähköposteja ja someviestejä. Käymme viestejä parhaillaan läpi. Otamme nämä viestit hyvin vakavasti ja ymmärrämme lemmikinomistajien huolen.

Minkälaisia oireita lemmikeillä on ilmennyt?

Oireissa painottuvat moniniveltulehdus, voimakas kipu ja kuume. Sen lisäksi palautteissa on raportoitu myös pahoinvoinnista ja väsymyksestä. Oireiden voimakkuus on vaihdellut, osalla koirista oireet ovat olleet voimakkaita ja vakavia.

Miten saitte tiedon, että pilaantunut ainesosa ruuassa olisi juuri peruna?

Asiantuntijat ovat päätelleet, että syynä voisi olla glykoalkaloidien korkea pitoisuus perunaraaka-aineessa. Tuotteiden korkean lämpökäsittelyn vuoksi bakteeriperäiset syyt ovat epätodennäköisiä.

Onko mahdollista, että laboratoriotutkimuksissa paljastuukin vielä joku muu syy?

Mitään ei voida poissulkea, mutta uskomme, että todennäköisin oireiden aiheuttaja on mahdollinen ulkomainen perunahiutale-erä ja siinä on perunahiutale-erässä ollut glykoalkaloidi. Oireista on konsultoitu eläinlääkäreitä ja tuotteiden korkean lämpökäsittelyn vuoksi bakteeriperäiset syyt ovat epätodennäköisiä.

Miten tämä tieto vaikuttaa nyt korvausasioihin? Eli voivatko asiakkaat hakea nyt korvausta?

Kyseisiin tuote-eriin liittyvät eläinlääkärikulut korvataan. Tulemme tiedottamaan asiakkaitamme korvausasioista mahdollisimman pian.

Miten on mahdollista, että näin on päässyt tapahtumaan?

Glykoalkaloideille ei ole määritelty EU:ssa rajoja rehulle. Tämän takia eurooppalaiset toimittajat eivät mittaa arvoja joka erästä. Jatkossa tehtaalla varmistetaan jokaisen saapuvan erän glykoalkaloiditaso.

Millainen myrkky glykoalkoloidi on?

Glykoalkaloidia muodostuu esimerkiksi, kun peruna alkaa vihertää. Se voi aiheuttaa myrkytysoireita, kuten vatsa- tai suolistokipua, ripulia, oksentelua ja hermosto-oireita.

Voinko syöttää turvallisesti muita ruokia, joissa on perunaa tai perunapohjaisia raaka-aineita?

Saatujen reklamaatioiden perusteella, olemme rajanneet ongelman yhteen perunahiutale-erään. Ruoat, joihin tätä perunahiutale-erää on päätynyt, on vedetty myynnistä.

Mistä maasta perunatärkkelys tulee ja mistä maasta perunahiutale?

Perunatärkkelys: Suomi

Perunahiutale: Suomi ja Alankomaat, suomalaisen perunan saatavuushaasteen vuoksi. Alankomaista nyt toimitukset lopetettu.

Miten varmistetaan, ettei näin käy uudelleen?

Jatkossa tehtaalla varmistetaan jokaisen saapuvan erän glykoalkaloiditaso.

Millä te ylipäätään aiotte varmistaa asiakkaillenne, että teidän tuotteisiin voi jatkossa luottaa?

Meidän työmme tarkoitus mahdollistaa ensiluokkainen huolenpito lemmikeistä ja laadukkaan ravinnon tarjoaminen on sen ytimessä. Olemme panostaneet tähän osaamiseen jo vuosien ajan ja tulemme tekemään kaikkemme palauttaaksemme asiakkaidemme luottamuksen.


Kysymyksiä ja vastauksia - päivitetty 6.11.

Mitä tuote-eriä takaisinveto koskee?

  • (tuotenumero: 154775) SMAAK Herkkä kala, viljaton koiranruoka (Adult GF Fish) 10 kg, parasta ennen 4.4.2025
  • (tuotenumero: 154775) SMAAK Herkkä kala, viljaton koiranruoka (Adult GF Fish) 10 kg, parasta ennen 3.4.2025
  • (tuotenumero: 154774) SMAAK Herkkä kala, viljaton koiranruoka (Adult GF Fish) 2 kg, parasta ennen 4.4.2025
  • (tuotenumero: 154774) SMAAK Herkkä kala, viljaton koiranruoka (Adult GF Fish) 2 kg, parasta ennen 3.4.2025

Millä aikavälillä tuotetta on myyty?

Kyseiset tuote-erät on tuotettu 3.10.2023 ja 4.10.2023. Tuote-erät ovat tämän jälkeen menneet myyntiin.

Missä tuotetta on myyty?

Tuotetta on myyty Mustissa ja Mirrissä sekä Peten Koiratarvikkeessa myymälöissä että verkkokaupassa.

Paljon tuotetta on myyty/takaisinvedetty?

Kyseistä erää on tuotettu 5432 pakkausta, mistä alle 30% on mennyt markkinoille. Suurin osa on onnistuttu pysäyttämään varastoihin ja kauppoihin.

Missä tuote on valmistettu ja pakattu?

Tuote on valmistettu ja pakattu Musti Groupin omistamassa tehtaassa Suomessa Liedossa.

Kuinka monella koiralla on ilmennyt oireita, joiden epäillään johtuvan mahdollisesti tästä tuote-erästä?

Tuote-erästä on viikonlopun aikana saapunut eri kanavista useampia sähköposteja ja someviestejä. Niitä käydään parhaillaan läpi ja selvitetään, kuinka moni niistä koskee sairastunutta koiraa.

Minkälaisia oireita koirilla on ilmennyt?

Oireissa painottuvat moniniveltulehdus, voimakas kipu ja kuume. Sen lisäksi palautteissa on raportoitu myös pahoinvoinnista ja väsymyksestä. Oireiden voimakkuus on vaihdellut, osalla koirista oireet ovat olleet voimakkaita ja vakavia.

Mitä omistajan tulisi nyt tehdä, jos lemmikki on sairastunut tuotteestanne?

Mikäli olet ostanut alla mainittuja tuote-eriä, suosittelemme lopettamaan tuotteiden käytön ja pyydämme teitä palauttamaan ruoat ensisijaisesti sen ostopaikkaan. Ruoan voi palauttaa myös ilman alkuperäistä pakkausta tai kuittia. Pyydämme myös tekemään virallisen reklamaation asiakaspalveluumme info@petenkoiratarvike.com.

Pyytäisimme myös lähettämään meille alla olevat lisätiedot reklamaation sujuvoittamiseksi:

  • tuotteen nimi
  • eränumero (jos tiedossa)
  • parasta ennen päivämäärä (jos tiedossa)
  • koska tuote otettu käyttöön
  • kauanko tuotetta on käytetty ennen oireiden alkamista
  • miten tuotetta on säilytetty
  • minkälaisia oireita lemmikki on saanut
  • muita lisätietoja tapahtuneesta (esim. olemassa olevat eläinlääkärilausunnot, tutkimustulokset)

Mitä epäilette syyksi?

Emme valitettavasti vielä tiedä, mistä on kyse, vaan meidän on odotettava tutkimustuloksia. Tuote-erä tutkitaan laboratoriossa Suomessa ja kaikki mahdollinen tehdään ilmenneiden oireiden mahdollisen syyn selvittämiseksi. Bakteeriperäiset syyt voidaan todennäköisesti poissulkea jo tässä vaiheessa tuotteiden korkean lämpökäsittelyn vuoksi. Tapauksen alusta lähtien on tehty yhteistyötä Ruokaviraston, kuluttajaviranomaisten, eläinlääkärien ja raaka-ainetoimittajien kanssa.

Millainen on korvauskäytäntönne mahdollisessa tuotevirhetapauksessa? Miten suhtaudutte eläinlääkärikulujen korvaamispyyntöihin?

Tällä hetkellä selvitämme, mitä on tapahtunut. Ennen kuin tiedämme varmuudella mitä on tapahtunut, emme valitettavasti voi ottaa kantaa mahdollisiin korvausasioihin.

Tarvitseeko olla kuittia tai alkuperäistä pussia palautukseen?

Ruoan voi palauttaa myös ilman alkuperäistä pakkausta tai kuittia. Pyydämme myös tekemään virallisen reklamaation asiakaspalveluumme info@petenkoiratarvike.com. Pyytäisimme myös lähettämään meille alla olevat lisätiedot reklamaation sujuvoittamiseksi:

  • tuotteen nimi
  • eränumero (jos tiedossa)
  • parasta ennen päivämäärä (jos tiedossa)
  • koska tuote otettu käyttöön
  • kauanko tuotetta on käytetty ennen oireiden alkamista
  • miten tuotetta on säilytetty
  • minkälaisia oireita lemmikki on saanut
  • muita lisätietoja tapahtuneesta (esim. olemassa olevat eläinlääkärilausunnot, tutkimustulokset)