Tuotteiden palautus
Näin palautat tuotteen:
Voit palauttaa verkkokaupasta tilaamasi tuotteen veloituksetta 14 päivän sisällä tilauksen saapumisesta. Seuraa alla olevia ohjeita niin palautus sujuu helposti ja vaivattomasti.
Tuotteen voi palauttaa Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuksena, myymälään tai ilmoittamalla peruutuksesta muulla yksiselitteisellä tavalla ennen palautusajan päättymistä.
Huomioithan, että palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja myyntikelpoinen. Tuotelappujen tulee olla kiinni tuotteessa ja myyntipakkauksen tulee olla jälleenmyyntikelpoinen. Mikäli sovitat tuotetta koiralle, olethan huolellinen, että tuotteeseen ei synny sovituksesta tahroja ja siistit siihen mahdollisesti tarttuneet karvat. Jos tuote ei ole yllä mainitussa kunnossa, hyvitämme tapauskohtaisesti max. 50 % tuotteen hinnasta. Myymälöihin toimitettuja palautuksia ei hyvitetä myymälässä, vaan hyvitykset suoritetaan alkuperäisen maksutavan mukaisesti, kun palautus on käsitelty.
Huomaa: palautusoikeus ei koske pakastetuotteita, avattuja ruoka- ja lisäravinnepakkauksia eikä hygieniasyistä puhallettavia kaulureita, haavapukuja, urosvöitä, juoksuhousuja ja trimmauskoneen teriä avatuissa pakkauksissa. Kolaritestatut autohäkit ja koirakalterit eivät ole palautuskelpoisia kasaamisen jälkeen. Häkin yhteensopimisen autoon voi varmistaa konfiguraattorin (MiM: https://mimvariocage.com/variocage-configurator/ tai 4Pets: https://petenkoiratarvike.4pets-konfigurator.ch/) avulla tai avaamalla pakkauksen ja ottamalla laatikosta vain pohja- ja sivulevyn.
Emme valitettavasti käsittele tuotteiden vaihtoja Riihimäen varastollamme tai myymälöissämme. Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta tuote ja tee uusi tilaus sopivammasta tuotteesta.
Lahjakortilla ostetut tuotteet
Peten Koiratarvikkeen omalla lahjakortilla ostetut tuotteet kuuluvat normaaliin vaihto- ja palautusoikeuteen. Tuote voidaan myös vaihtaa toiseen tuotteeseen normaalien vaihto- ja palautusehtojen mukaisesti.
Maksuttomilla kampanja-, etu- tai lahjakorteilla saadut tuotteet
Mikäli tuote on saatu kokonaan maksutta kampanjan, edun, palkinnon tai muun vastaavan lahjakortin tai koodin perusteella, kyse ei ole tuotteen normaalista ostosta. Tällaisen edun avulla saadun tuotteen palautuksesta ei hyvitetä tuotteen normaalia myyntihintaa eikä käytettyä etua muuteta rahaksi tai Peten Koiratarvikkeen lahjakortiksi.
Maksuttomalla edulla saadun tuotteen voi vaihtaa kyseisen edun ehtojen mukaiseen toiseen tuotteeseen, mikäli tuote täyttää normaalit vaihto- ja palautusehdot. Kertakäyttöistä tai muutoin palautumatonta etua ei voida palauttaa sen jälkeen, kun etu on käytetty.
Mikäli kampanja-, etu- tai lahjakortin omissa ehdoissa on määritelty poikkeava vaihto- tai palautusmenettely, noudatetaan kyseisen edun ehtoja.
1. Ilmoita palautuksesta (suositeltavaa, ei pakollista)
Palautuksen käsittelyn nopeuttamiseksi suosittelemme täyttämään asiakaspalautuslomakkeen tai liittämään palautuksen mukaan kirjallisen ilmoituksen, josta käyvät ilmi vähintään tilausnumero, nimesi sekä palautettavat tuotteet.
Voit tulostaa asiakaspalautuslomakkeen tästä: ASIAKASPALAUTUSLOMAKE (PDF)
Palautuslomakkeen tai muun kirjallisen ilmoituksen lisääminen ei kuitenkaan ole palautuksen tekemisen edellytys.
2. Vie paketti palautuspisteeseen tai palauta tuote myymäläämme
Voit palauttaa tuotteen Postin tai Matkahuollon palvelupisteelle kertomalla asiakaspalautustunnuksen palautuksen yhteydessä. Pakettiautomaatin koodilla voi myös palauttaa tuotteen automaattiin 14 vrk kuluessa noudosta. Paketin voi palauttaa myös mihin tahansa Peten Koiratarvikkeen myymälään. Muilla tavoilla toimitetuista asiakaspalautuksista emme maksa palautuskuluja. Asiakaspalautuksen saapuminen meille kestää noin 5–14 arkipäivää. Käytä palautuksessa asiakaspalautustunnuksiamme (erillistä palautustarraa ei tarvita):
Postin asiakaspalautustunnus on 612391
Matkahuollon asiakaspalautustunnus on 9508305 Palautusosoite:
PetenKoiratarvike.com,
Pajakatu 2,
11130 Riihimäki
Muista ottaa palautuksesta kuitti/toiste itsellesi, jos lähetys jostain syystä sattuisi hukkumaan.
Tuotteen palauttaminen myymälään
Voit myös palauttaa tuotteen myymäläämme. HUOM! Maksunvälittäjämme suorittaa hyvityksen alkuperäisen maksutapasi mukaisesti, kun palautuksesi on käsitelty. Myymälä ei voi suorittaa palautuksen hyvitystä.
3. Hyvitys
Palautetut tuotteet hyvitämme Klarnan kautta maksutapasi mukaisesti, kun tuotteet ovat saapuneet meille takaisin ja palautus on käsitelty. Mikäli palautat tilauksen kokonaisuudessaan, palautamme sinulle myös alkuperäiset postikulut.
Vaihto- ja palautusoikeus (myymäläostot)
Myymälästämme ostetuilla, käyttämättömillä ja myyntikelpoisilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, kun palautuksen yhteydessä esitetään kuitti.
Seuraavilla myymälästä ostetuilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta:
Outlet-tuotteet
2-laadun tuotteet
Hygieniatuotteet